Часть 3. Люди Икс: золотой запас брендов. Коммуникации и#nbsp;каналы продаж поколению Х

При коммуникации с иксами стоит делать акцент на экологичность, прозрачность и натуральность состава продуктов, на научно обоснованные заявления о пользе для здоровья. Это поможет продемонстрировать, что ваш продукт помогает вести более здоровый образ жизни.

Коммуникации с Иксами — это аргументы и доказательства. В силу специфики их восприятия окружающего мира, которое формировалось до девайсов, на источниках информации, которые нужно долго потреблять, Иксы ценят экспертные источники, которые считают заслуживающими доверия, будь то публикации, сайты с обзорами технологий или авторитетные инфлюенсеры, демонстрирующие глубокие знания в той или иной категории товаров.

Маркетинг с иксами — это выстраивание долгосрочных отношений. Для них не приемлемы хайп на трендах, гламур, продвижение через инфлюенсеров «на образе жизни». Важен сам продукт и как он встраивается в жизнь, а не красивая картинка или чей-то образ как образец для подражания. Короткий путь к сердцу Икса — сторителлинг, но история должна быть правильной: реальный жизненный опыт, реальные люди, реальный путь становления производства, бренда, то есть коммуникации на ценностях самой аудитории — достижение чего-то важного в жизни.

Еще один способ завоевать доверие поколения X — поощрять пользовательский контент (UGC): фотографии товаров, видео или подробные истории об использовании от клиентов. Поколение X ценит мнение других потребителей, а возможность увидеть товары в реальной обстановке помогает укрепить доверие к бренду.

Поскольку Иксы больше доверяют реальному опыту, в коммуникации с ними также стоит включить:

• Отзывы — 72% представителей поколения X читают отзывы в интернете, прежде чем принять решение о покупке; они часто обращаются к нескольким источникам отзывов.
• Экспертные обзоры, подробное описание товара с возможностью сравнить и выбрать.
• Пользовательский контент, который внушает больше доверия, чем «прилизанная» информация от самого бренда.
• Сотрудничество с местными «микро-инфлюенсерами" — они скорее доверятся человеку, которого знают лично, или специалисту, которого считают компетентным.
• «Сарафан» — мнение близкого круга особенно важен на региональных рынках.

Иксы — «гибриды», они в равной степени делают покупки онлайн и оффлайн. По мере развития технологий поколение X и дальше будет совершать покупки в гибридном формате, отдавая предпочтение удобству, доверию и практичности. Более 60% представителей поколения X совершают покупки с помощью мобильных устройств, в первую очередь хорошо известных товаров повседневного спроса, что дает удобство и скорость покупки. В онлайн продажах продуктов Иксам стоит предусмотреть персонализированные предложения через адресное обращение, отзывы и опыт использования, исчерпывающие описания и обзоры на товары.

При этом не менее важен традиционный, «физический» канал продаж, особенно для новых товаров и товаров высокого ценового сегмента. Для Иксов важно физическое взаимодействие, возможность задать вопросы, оценить качество. Хорошим каналом взаимодействия и преставления своего бренда будут флагманские магазины как осязаемый источник доверия, получения дополнительной ценности и диалога «здесь и сейчас».

«Физические» магазины для потребителей — источник доверия, возможность попробовать, потрогать товар, а для бренда — в полной мере проявить свою эмоциональную составляющую через живой контакт, грамотный мерчандайзинг и консультирование, через упаковку продукта и ивенты. Не даром предрекают, что в ближайшем будущем оффлайн торговля станет «новым премиумом», который смогут себе позволить самые устойчивые бренды.

Можно смело делать вывод, что Иксы — то поколение, на котором держится бизнес многих производителей продуктов питания, создающие качественный продукт с понятными, актуальными ценностями, и развивающие бренды с прицелом на будущее. Поколение Х — платежеспособная, осознанная аудитория сегодня и на 20 лет вперед. Они точно знают, чего хотят, в чем заключается ценность продукта — в качестве, надежности, пользе для здоровья, удобстве для приобретения и потребления.

В отношении поколения Х нужно учитывать:

Маркетинг для поколения X — это тонкий баланс между традициями и современностью. Являясь первооткрывателям интернета и социальных сетей, они все еще используют «не самые современные» каналы получения информации, но при ценят инновации. Важно делать акценты на качестве, честности, практичности и удобстве. Поколение X ценит бренды и продукты, которые выдержали испытание временем, но только если они продолжают внедрять инновации, сохраняя высокие стандарты качества.

Им не нужна шумиха, их не обманешь яркими или пустыми обещаниями — важно четко и честно рассказывать о продукте и не давать ложных обещаний. Маркетинг должен строиться на фактах и доказательствах, прозрачной информации о свойствах продукта. Они хотят иметь доступ к информации, необходимой для того, чтобы понять, действительно ли товар стоит своих денег.

Иксы показывают сдвиг в сторону превентивного подхода к здоровью. Важно делать фокус на пользе продукта в перспективе, комплексном подходе, психоэмоциональном здоровье, простоте и надежности решений. Подчеркивая практическую пользу вашего продукта для здоровья в долгосрочной перспективе, вы сможете найти общий язык с этим поколением.

Многие иксы находятся на этапе жизни, когда им приходится заботиться и о детях, и о стареющих родителях. Важно делать фокус на ценности продукта и улучшение качества жизни семьи. Иксы постоянно сопоставляют свои потребности с потребностями своих близких, и бренды, которые это понимают, с большей вероятностью найдут отклик у поколения X.