Маркетинг как среда обитания

Как ты себе представляешь, экспертиза и функция маркетинга – она должна быть внутри компании или снаружи?

Безусловно, и та, и другая форма организации маркетинга имеет право на существование. Если бизнес знает, чем загрузить маркетолога 8 часов в день, 5 дней в неделю в течение всего года, если действительно достаточно фронта работ, то, конечно же, маркетолог в компании нужен. Второй причина иметь маркетолога в штате - вы нашли такого человека, который придет к вам и скажет: я знаю, как сделать так, чтобы ваш бизнес еще больше расцветал. Берите его безусловно.

Но аутсорс маркетинговой деятельности также имеет право на существование, потому что один человек или целый отдел маркетинга не могут закрыть все потребности современного бизнеса. Например, исследования, разработка стратегии или бренда, в особенности - на начальном этапе развития бизнеса, все равно нужен какой-то внешний эксперт или агентство, который со стороны посмотрит на ваш бизнес, подсветит какие-то вещи, которые вы, возможно, не увидите изнутри.

Поэтому, если продолжая разговор о том сервисе, который мною задуман. Он для тех ситуаций, когда вы не можете найти маркетолога, который вас устраивает. Или когда у вас много маркетинговой активности, которая имеет эпизодический характер. В этом случае вы тоже можете обратиться к ресурсу Вашего внештатного маркетолога, который вам на достаточно высоком профессиональном уровне обеспечит те функции маркетинга, которые необходимы вашему бизнесу здесь и сейчас. Спектр наших услуг достаточно широкий, и вы сможете выбрать от стратегии до имплементации отдельных мероприятий то, что в данный конкретный момент вам наиболее подходит.

Расскажи теперь про Клуб маркетологов. Как ты оцениваешь результаты жизни клуба за прошедшие два года?

Вернёмся к истории, когда мы задумали Клуб. Был такой же жаркий день два года назад, и мы инициативной группой оценивали, какие KPI мы должны перед собой поставить. Мы посчитали, что с учетом того, что в отрасли плюс-минус работает тысяча предприятий различного масштаба, 100 членов у нас быть вполне может. Это 10% от отрасли, почему нет? На первый год мы ставили перед собой цель, что у нас должно быть в районе 40 компаний постоянных членов. По факту сейчас по истечении двух лет у нас чуть больше 20-ти.

Хороший это или плохой результат? Я считаю, что для имеющихся результатов есть вполне объективные причины. Клуб – это общественная организация, которая выстраивается на голом энтузиазме. И двигать такие проекты, как мы теперь уже знаем, достаточно непросто, значительно сложнее, чем коммерческие. Но, тем не менее, поскольку мы всё-таки за два года не сдулись, и при этом мы чувствуем, что Клуб потихонечку, но набирает обороты, я считаю, что Клуб как идея действительно показал свою живучесть.

Какие ещё причины? То, что мы никогда не занимались активными продажами в хорошем смысле. Мы никогда никому Клуб не продвигали. Если бы мы это делали, возможно, у нас было бы больше членов.

Третья, я читаю, тоже вполне объективная причина, что все-таки в молочной отрасли до сих пор есть недооценка важности маркетинга как бизнес-процесса. Потому что считают, что маркетинг – это на уровне «нарисовать красивую этикетку». Это не так. Маркетинг – это основа того, как ваш корабль поплывет с точки зрения целеполагания и стратегии. Это тоже функции маркетинга. Поэтому работаем дальше, продолжаем набирать обороты. Будем стремиться, чтобы все-таки мы пришли к своим заветным ста членам в Клубе. Я думаю, что это возможно.

По твоему мнению, в каких условиях будет развиваться маркетинг в России? На что стоит обратить внимание маркетологам уже сейчас?

Всё, и в том числе маркетинг, будет работать в ситуации уменьшения ресурсов. Будет усиливаться конкуренция, будет сильнее развиваться фрагментация. Мы будем бороться за своего клиента. Мы все больше будем говорить даже не о фрагментации, а о персонализации, если мы имеем в виду потребительский рынок.

Если говорить о маркетинге как услуге, то, я считаю, что нам нужно будет учиться консолидироваться. Нам нужно будет углублять свою экспертизу в каком-то определенном направлении маркетинга и при этом консолидироваться с точки зрения наших ресурсов – финансовых, экспертных и так далее – для того, чтобы мы были сильнее. Мир консолидируется, бизнесы консолидируются. Маркетинговым услугам это тоже нужно будет делать. Чем, собственно говоря, Клуб и занимается.

Мы должны продолжать усиливать свою экспертизу в цифре. Мы все больше и больше будем придавать значение той информации, которую мы получаем о нашем клиенте – о том, что он выбирает, как он выбирает и почему. Опять же из-за усиливающейся конкуренции и сужения ресурсов как таковых.

И нам нужно принять, что маркетинг будет работать в условиях развития искусственного интеллекта. Не только с точки зрения креатива, но и других сфер маркетинга. Это не заменит труда маркетолога. это переформатирует наш труд. Где-то, может быть, упростит, где-то оптимизирует, где-то наоборот человеческий креатив покажет свою большую конкурентоспособность по отношению к искусственному интеллекту, но не принимать этого нельзя.

В твоей практике сталкивалась ли ты с какими-то существенными ошибками, которые повлияли в дальнейшем на твой опыт, сформировали его и которые ты ценишь как такой бэкграунд?

Я начну с такой самой главной ошибки, как не отслеживание своего карьерного трека. Если ты специалист, если ты хочешь развиваться не только с точки зрения карьеры, но и профессиональной сферы, обязательно нужно отслеживать свой профессиональный карьерный трек, не проваливаясь в операционку.

То есть ты стратегически должен понимать, что ты в каждый конкретный момент осваиваешь что-то новое, ты выстраиваешь свой трек с точки зрения развития собственного бизнеса или своей карьеры в маркетинге в более крупном масштабе. Такой момент у меня был, и я скажу так: если бы я вовремя выстроила стратегический трек, вероятно, я бы могла добиться быстрее поставленных целей.

Вторая ошибка – нельзя переносить практику ведения маркетинга, ведения коммуникации из сферы B2B на сферу B2C. Эти моменты смешивать нельзя. Например, в компании есть продукты, которые могут быть интересны конечным потребителям, при этом компания выстраивает бизнес только на уровне B2B, и она должна в этом коридоре B2B в своих коммуникациях, в своем продвижении и оставаться. У меня был такой опыт, когда мы решили, что если мы начнем коммуникацию на уровне конечного потребителя, то и наш бизнес на уровне компаний-клиентов будет развиваться успешнее. Это не сработало. Потому что это совершенно другие каналы коммуникации, это другие русурсы и бюджеты, это совершенно другое построение коммуникаций. Если вам хочется, чтобы был толчок снизу от потребителя, нужно найти возможность сотрудничать в таких проектах с предприятиями-покупателями вашего продукта, объединяя свои усилия в отношении конечного потребителя.

Что помогает выстаивать личный профессиональный трек? Это коучинг или какой-то другой путь, как это сделать эффективно?

У меня не было опыта коучинга никогда. Личный, достаточно простой совет: ставьте перед собой глобальные цели. Когда я только переехала в Москву, наверное, это был год 2004, я заинтересовалась, как психология как таковая может повлиять на нашу успешность, как мы можем добиваться каких-то целей через психологию. Тогда это была достаточно еще неразвитая тема, ни о каких коучингах вообще не говорили. У меня был выход на книгу и курсы Николая Козлова, где он советовал выписать на листочек, чего хочется добиться через 5 лет по конкретным сферам жизни. Знаете, я вам скажу откровенно: я прописала свои цели в 2004 году. Прошло 20 лет. Абсолютно случайно, года 3-4 тому назад, я нашла этот листок где-то среди своих старых книг. Практически всё, что я прописывала, сбылось. Я не знаю, как это работает с точки зрения нейролингвистики. Возможно, записывая что-то на бумаге, вы пишете себе программу жизни. У меня было написано, что у меня будет консалтинговое агентство. Честно признаться, слишком много времени занял этот путь от той точки А до точки имплементации. Но если бы я прописывала отслеживала свои шаги в течение прошедшего периода более часто, я бы к этому пришла наверняка раньше. Потому что, когда мы прописываем себе цель, мы под эту цель как бы подтягиваем какие-то конкретные действия: что мы делаем, что мы изучаем, куда идем, с кем знакомимся, в какую сторону смотрим с точки зрения накопления опыта и знаний.

Ты занимаешься плаванием. У тебя есть тренер, коуч, который помогает тебе в достижении спортивных результатов?

Сам по себе спорт, коллеги, – это коуч, потому что, когда ты заходишь в спорт, то с каждым моментом, где-то даже преодолевая себя, чего-то добиваешься: вот ты проплыл километр, вот два с половиной, вот ты уже сделал пять. Ты постоянно идешь через преодоление.

Мы знаем, что очень крупные бизнесмены и руководители достаточно известных компаний, имели спортивный бэкграунд. Готовность к преодолению переносится на другие сферы деятельности. Возможно, то, что я, как человек, который всю жизнь проработал в найме, в конечном итоге решилась начать свой проект – тоже влияние спорта.